Reembolso y Devolución

En FluxTec tu satisfacción es muy importante. Queremos que tengas la confianza de que tus compras están protegidas.

1) Plazo para devoluciones

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido, según la fecha confirmada por la paquetería.

  • Después de este plazo, solo aplicarán casos de garantía del fabricante o proveedor.

2) Condiciones para aceptar devoluciones

  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios.

  • No se aceptan devoluciones de software, licencias digitales o productos personalizados.

  • En equipos de seguridad o telecomunicaciones, es responsabilidad del cliente contar con la instalación adecuada y cumplir normativas locales.

3) Proceso para solicitar una devolución

  1. Envía un correo a ventas@fluxtec.mx indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Evidencia (fotos en caso de defecto)

  2. Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo de 24–48 horas hábiles.

  3. Te confirmaremos si procede la devolución y cómo realizar el envío de regreso.

4) Gastos de envío

  • Si la devolución es por producto defectuoso, dañado o equivocado, nosotros cubrimos el costo de envío de retorno.

  • Si la devolución es por otra razón (ejemplo: ya no lo quieres), el cliente cubre los gastos de envío de regreso.

5) Cargo por Devolucion

  • Tabulación de Cargo por Devolución de Mercancía

    Mercancía Nueva:

    Se publica como: Mercancía Nueva.

    Condiciones: El producto es nuevo al momento de la devolución. Deberá revisarse a conciencia para asegurar que el próximo cliente no note por ningún motivo que el producto fue manipulado por otro cliente. El cargo por devolución será una estimación razonable que incluya el grado de culpabilidad de SYSCOM en la devolución, los gastos incurridos en la venta, la calidad del cliente, la cantidad de devoluciones que hace y otros factores. Finalmente, si es necesario, se negociará amigablemente con el cliente.

    Cargo por Devolución: 20% del Precio de Venta/Oferta. No Negociable. En automático, 20%

    Mercancía Caja Abierta (*A):

    Se publica como: Caja Abierta.

    Condiciones: Mercancía que ha sido usada en forma muy ligera. En demostraciones o exposiciones. Caja o empaque no original, equipo con uso por haber sido mostrado, probado, o simplemente programado. Incluyen manual y accesorios originales de instalación.

    Cargo por Devolución: 30% del Precio de Venta/Oferta. No Negociable. En automático, un 30%

    Mercancía Seminuevo (*B):

    Se publica como: Seminuevo.

    Condiciones: Mercancía cuyo uso previo es notorio, pero funciona correctamente. No tiene caja original, pero el usuario encuentra un producto con las mismas características, especificaciones de uno nuevo. Ejemplo: Equipo que se usó por varios meses, o equipo reconstruido. Los raspones, ralladuras, son notorios a simple vista. Incluyen accesorios, estos pueden ser originales o genéricos.

    Cargo por Devolución: 20% - 50% del Precio de Venta/Oferta. Negociable. En automático, un 50%

    Mercancía Reacondicionado (*C):

    Se publica como: Reacondicionado.

    Condiciones: Mercancía dañada notoriamente. Las funciones vitales operan correctamente. Pueden fallar las funciones no vitales. Puede tener quebraduras, falta de botones. No contiene accesorios vitales para su funcionamiento como cargadores, baterías, arneses u otros.

    Cargo por Devolución: 50%- 80% del Precio de Venta/Oferta. Negociable. En Automático, un 60%

    Mercancía Equipos para Renta (*R):

    Se publica: No aplica.

    Condiciones: Equipos para Renta. Es equipo básico para renta y sus características serán similares a un equipo *A o *B.

    Cargo por Devolución: De acuerdo a la clasificación que el Departamento Técnico y el Responsable de Almacén sugieran.

    Para indicar su nivel de clasificación, al código del producto se le agrega al final el sufijo correspondiente (*A, *B, *C, *R).

    Nota:

    ** Los cargos en automático, son para ahorrar tiempo, pero si el cliente lo solicita, el cargo será negociado, después de revisar exhaustivamente la mercancía, y en forma amigable con el cliente.

    ** Si faltan accesorios vitales, estos serán completados con cargo al cliente, de la forma más conveniente para él. O sea, facturándole el accesorio con descuento y de preferencia de asterisco.

    ** No existe ningún otro cargo por devolución, en esta política se concentra todo lo anterior de otras.

    ** El monto a favor del cliente, se aplicará como Nota de Crédito en su cuenta.

6) Logística de devoluciones

  • Los productos adquiridos en fluxtec.mx pueden enviarse desde distintos centros de distribución asociados.
    Todas las devoluciones y reexpediciones se gestionan directamente a través de FluxTec., quien coordinará el proceso logístico con el almacén correspondiente.

    El cliente no debe enviar productos a ningún centro de distribución sin previa autorización de Fluxtec.
    Independientemente de la ubicación o del operador logístico involucrado, el cliente siempre tiene como único responsable a FluxTec. para cualquier trámite de devolución o reembolso.

7) Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, comunícate con nosotros: